Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!हेल्प डेस्क प्रबंधक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम एक अनुभवी और प्रेरित हेल्प डेस्क प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी आईटी सहायता टीम का नेतृत्व कर सके और उपयोगकर्ताओं को उत्कृष्ट तकनीकी सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, उम्मीदवार को तकनीकी समस्याओं को हल करने, टीम का समन्वय करने और सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को बनाए रखने की जिम्मेदारी होगी। हेल्प डेस्क प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी सहायता अनुरोध समय पर और प्रभावी ढंग से हल किए जाएं।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को मजबूत नेतृत्व कौशल, तकनीकी ज्ञान और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता होनी चाहिए। उन्हें आईटी सिस्टम, नेटवर्किंग, और सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों की अच्छी समझ होनी चाहिए। इसके अलावा, उन्हें टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करने, प्रदर्शन की निगरानी करने और सुधारात्मक कार्रवाई करने में सक्षम होना चाहिए।
हेल्प डेस्क प्रबंधक को रिपोर्टिंग टूल्स और डेटा विश्लेषण का उपयोग करके सहायता अनुरोधों का विश्लेषण करना होगा और सेवा में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। उन्हें वरिष्ठ प्रबंधन को नियमित रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होंगी और आईटी नीतियों के अनुपालन को सुनिश्चित करना होगा।
इस पद के लिए आवश्यक है कि उम्मीदवार के पास कम से कम स्नातक की डिग्री हो, अधिमानतः कंप्यूटर विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में, और हेल्प डेस्क या आईटी सहायता में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव हो। प्रबंधन अनुभव और ITIL या अन्य प्रासंगिक प्रमाणपत्रों को प्राथमिकता दी जाएगी।
यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और तकनीकी सहायता सेवाओं को उत्कृष्टता की ओर ले जाने की क्षमता रखते हैं, तो हम आपसे आवेदन करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- आईटी सहायता टीम का नेतृत्व और समन्वय करना
- सभी सहायता अनुरोधों का समय पर समाधान सुनिश्चित करना
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- तकनीकी समस्याओं का विश्लेषण और समाधान प्रदान करना
- उपयोगकर्ता संतुष्टि सुनिश्चित करना
- प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों का आयोजन करना
- आईटी नीतियों और प्रक्रियाओं का अनुपालन सुनिश्चित करना
- रिपोर्ट तैयार करना और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- नई तकनीकों और उपकरणों को लागू करने में सहायता करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कंप्यूटर विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- हेल्प डेस्क या आईटी सहायता में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन में अनुभव
- ITIL या अन्य प्रासंगिक प्रमाणपत्र वांछनीय
- उत्कृष्ट संचार और समस्या समाधान कौशल
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- तकनीकी उपकरणों और सॉफ़्टवेयर की अच्छी समझ
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में संवाद करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास हेल्प डेस्क प्रबंधन का पूर्व अनुभव है?
- आपने कितनी बड़ी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप SLA का पालन कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप तकनीकी समस्याओं को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- आपने किस प्रकार के रिपोर्टिंग टूल्स का उपयोग किया है?
- आपने उपयोगकर्ता संतुष्टि कैसे मापी है?
- आपने टीम के प्रदर्शन में सुधार कैसे किया?
- आप किन तकनीकी प्लेटफार्मों के साथ काम कर चुके हैं?
- आपने कौन-कौन से आईटी प्रमाणपत्र प्राप्त किए हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
